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新闻发布坦诚比技巧更重要

发布时间:2019-07-11 11:42:25

发布:坦诚比技巧更重要

1月15日,《中国青年报》刊登了对教育部原发言人王旭明的专访,内容包括发言人制度如何推进,发言人的职责、需要具备怎样的素质等内容。王旭明表示,发言人不应过于强调技巧,面对媒体要真诚、善良和宽容。   发言人是国家、政党、社会团体任命或指定的专职或兼职发布人员。其职责是在一定时间内就某一重大事件或时局问题,举行发布会或约见个别,发布或阐述本部门的观点,代表有关部门回答的提问。我国发言人制度起始于20世纪80年代。2003年“非典”疫情爆发后,从2003年4月初到6月24日,卫生部连续举办了67次发布会,是举办发布会最密集的时期,也是我国全面建立发言人制度的转折。   近年来,发言人制度在公开发布信息、引导社会舆论、尊重公众知情权等方面发挥了重要作用。时下,公众对自己知情的权利越来越看重,很多时候都要“刨根问底”,这无疑对政府信息发布的及时准确提出了更高要求,也对发言人制度的完善、发言人的素质提出了更高要求。在这样的现实语境下,对发言人的“发言技巧”的培训被不少地方和部门提上日程并逐渐展开。据媒体报道,2010年以来,中央部委,各省、自治区、直辖市以及一些地市,举办的各类发言人培训班呈火爆之势。《中国青年报》去年的一篇报道称,我国接受过发言人相关培训的人员已达数十万人。   怎样上台、怎样写发布词、眼神和手势怎样、如何回答提问等等,对一个发言人来说,这些技巧当然重要,就像有些营销行业都有自己的“话术”一样,在不同的场合、针对不同的事情、不同人的说不同的话,发言人也可以有“话术”,对事故灾难类的发布应该用怎样的措辞、面部表情如何,对公众关心的社会热点问题应该重点准备那些数据和内容、如果非要“往祖坟上刨”又该怎样收场等等,当然可以设定一些固定的情景模式和应对技巧,但对发言人制度设立的初衷和目的而言,技巧真的是问题的关键吗?培训技巧的目的又是什么?   时下,一些发言人和他们的发布之所以不能赢得公众满意,最根本的不是因为他们缺乏沟通的技巧,而是因为他们面对媒体和公众时,有时缺乏坦诚,有时缺乏基本的常识和人情味,有时是没有数据的“空口白牙”,有时是避实就虚。比如有“豆腐渣工程”首先拿天气说事儿,也有食品安全问题首先拿“不会损害健康”搪塞,还有负面首先推到“临时工”身上。有些事情可能确实有种种复杂因素,但由于发言人缺乏足够的坦诚和足够的论据,往往引发公众质疑。而关于发言人的技巧培训,人们的质疑也集中在:难道是要培训发言人怎样“躲猫猫”、“打太极”、“兜圈子”吗?   发言人实际上是政府和公众之间的一条纽带,说什么话、怎样说、遵循怎样的原则和理念,关系着政府的形象和公信力。发言人更大程度上是政府信息的代言人,其表现某种程度上体现着政府的姿态。发言人是否能够说真话、是否敢于说真话,意味着政府部门是否能够说真话、是否敢于说真话,是否真的尊重公众的知情权和监督权,是否愿意让公众知晓真实完整的信息。   因此,发言人确实是个技术活儿,但更是个实在活儿,需要技巧,但更需要坦诚。公众期待发言人能够多些坦诚,多些有话直说,多些及时准确,保持一颗敬畏常识和真相的心,而不是高高在上或者巧舌如簧,忽悠、对付公众和媒体,徒有一副花架子。技巧只能应对一时,要想赢得公众的信任,还得讲真话。

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